Разобрали пять основных ошибок, на которые стоит обратить внимание:

1. Использование неплатежеспособной карты

Подразумевает, что у банковской карты истек срок действия. Также виной ошибки могут быть технические сбои и ограничения, связанные с типом карты, например, виртуальные карты могут иметь ограничения на количество операций в день или лимит на суммы операций. Недостаток необходимой суммы на банковской карте также служит поводом для отклонения транзакции.

Чтобы избежать перечисленных ошибок, не забывайте о возможности подключить на платежной форме другие методы оплаты. Например, СБП или pay-методы. 

2. Ошибки при проверке 3D-Secure

3D-Secure 1.0 – это базовая технология защиты онлайн-платежей. Однако первая версия протокола оказывала существенное влияние на конверсию ввиду использования SMS в качестве основного инструмента аутентификации. Например, SMS-сообщение терялось или приходило с опозданием, что приводило к потере конверсии.

Для устранения проблемы мы рекомендуем следить за полноценной реализацией сценариев актуального стандарта 3D-Secure 2.0. Он включает в себя возможность проверки пользователя не только по SMS, но и по параметрам его устройства – по так называемому Device FingerPrint. Проверка происходит без активного участия пользователя и в ряде случаев позволяет провести платеж без подтверждения по SMS. 

3. Блокировка платежей системой безопасности

Причиной отказов при онлайн-оплате могут стать подозрительные действия пользователя. Антифрод система их проверяет и принимает решение блокировать онлайн-платеж или нет.

Система защиты от мошеннических действий должна быть у каждого участника платежного процесса: у провайдера, банка-эквайера, банка-эмитента. Количество успешных и заблокированных платежей зависит от гибкости настроек каждой из систем и договоренностей между участниками процесса.

Для снижения данного вида ошибок рекомендуем обратить внимание на возможность гибкой настройки антифрод решения на стороне провайдера. Индивидуальная комбинация правил и фильтров основанная на специфике параметров транзакций в рамках вашего бизнеса поможет сохранить высокий уровень конверсии вкупе с высоким уровнем защиты.

4. Отказы со стороны банка-эквайера

Для минимизации этого типа рисков рекомендуем подключать резервные банки-эквайеры, чтобы платеж обязательно получил статус успешного.

Ведение статистики успешных конверсий по каждому банку-эквайеру дает возможность отсеивать банки с неудовлетворительными показателями и оставлять только высококонверсионные.

5. Отсутствие кастомизации платежной формы

Если платежная форма на вашем сайте неудобна или не адаптирована под пользователей, это может привести к ошибкам при вводе реквизитов банковской карты и, как следствие, к снижению конверсии, то есть, к отказу в оплате. 

Для анализа этого фактора риска можно воспользоваться маркетинговыми инструментами, например, картой кликов или провести опрос среди клиентов, чтобы удостовериться, что ваша платежная форма удобна для них. Также за экспертизой можно обратиться к платежному провайдеру.