Мы работаем со всеми основными типами: «Товар/услуга не получены» (30/13.1), «Товар не соответствует описанию» (53/13.3), «Несанкционированная транзакция» (10/4837, 37/4863), «Ошибка обработки» (12/4808), «Отмена подписки/рекуррента» (13/4855) и другими согласно правилам Visa, Mastercard и Мир. Конкретная стратегия зависит от кода причины.

Скорость решает все! Сроки подачи Representment крайне сжаты (часто 7–14 календарных дней с момента уведомления эквайера). Мы запрашиваем документы немедленно после анализа претензии и настоятельно рекомендуем предоставить их в течение 1–3 рабочих дней для подготовки максимально сильного ответа.

Да. Если претензия не удовлетворена на этапе Representment, и вы считаете решение несправедливым, есть возможность инициировать арбитраж (Chargeback Arbitration) в платежной системе. Это более сложный и дорогостоящий этап (сопровождается арбитражными сборами, которые, как правило, выше суммы самого чарджбэка), поэтому мы рекомендуем проводить его только после тщательного анализа шансов на успех.

Да. Чарджбэк может быть инициирован как реальным покупателем, так и стать причиной мошеннических действий. Для превентивной борьбы с рисками возникновения чарджбэков по вине мошенников мы используем технологию Payture Fraud Monitoring, которая позволяет проводить мониторинг и предотвращение угроз по сомнительным операциям, полностью блокируя их.